❓ Commandes et Paiement
1. Comment passer ma première commande ?
Vous venez de découvrir notre site et vous souhaitez commander :
- Remplissez votre panier de commande
- Vous pouvez revenir dessus et le modifier à tout moment
- Lorsque votre panier est prêt, cliquez sur « commander »
- A la page suivante, choisissez l’onglet « Créez votre compte »
- Remplissez vos coordonnées puis votre adresse
- Choisissez ensuite votre mode de livraison, de paiement puis validez votre commande et prenant soin d’accepter les conditions générales de vente.
2. Que signifie les différents messages de disponibilité ?
Vous trouverez trois types de disponibilités sur notre site :
- X en stock : Le produit est en stock au nombre de X dans notre entrepôt, il peut-être préparé et expédié immédiatement.
- Expédié sous 7 jours : Le produit est en stock chez notre fournisseur (stocks mis à jour 1 fois par semaine) mais pas dans notre entrepôt. Après réception de votre commande, nous passons commande auprès de notre fournisseur et vous expédions les articles dès réception dans un délais de 7 jours.
- Rupture de stock : Malheureusement ce produit n’est ni en stock dans notre entrepôt, ni chez notre fournisseur, ou le délais d’approvisionnement est trop long pour pouvoir vous proposer un service rapide.
3. Puis-je passer une seule commande sur les deux sites ardent-pêche.com et ardentflyfishing.com ?
Oui, il est possible de passer d'un site à l'autre tout en conservant votre panier de commande. Vous pouvez ainsi commander des articles de pêche à la mouche sur ardentflyfishing.com et passer sur ardent-peche.com pour commander d'autres articles comme des poissons nageurs ou des leurres souples.
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard), PayPal (paiement en 1 et 4X) et Alma (paiement en 2,3,4 et 10 fois). Nous acceptons également les chèques (refusé pour une première commande) et virements. Pour en savoir plus cliquez ici.
5. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre site utilise le protocole HTTPS et toutes les transactions sont gérées par des prestataires de paiement reconnus et cryptés. Aucune donnée bancaire n’est stockée chez nous.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous au plus vite par téléphone ou par mail. Après expédition, vous devrez passer par une procédure de retour.
7. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevrez automatiquement un email de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous.
8. J’ai un code promo, comment l’utiliser ?
Il vous suffit d’entrer le code dans la case prévue à cet effet dans votre panier. La réduction sera automatiquement appliquée si le code est valide.
9. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, des cartes cadeaux numériques sont disponibles dans différentes valeurs. Elles peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois sur tout le site.
10. Proposez-vous un programme de fidélité ?
Oui, pour chaque € dépensé sur nos sites, vous recevez 1 point. Chaque point est équivalent à 0.05€ de réduction à valoir lors d’une prochaine commande. Vos points sont disponibles dès l’expédition de votre commande. Pour les utiliser, rendez-vous dans votre panier, et choisissez de transformer vos points en bon de réduction.
📦 Expédition et livraison
11. Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Les commandes sont préparées sous 24h sauf pour les commandes passées le vendredi après-midi, samedi et dimanche, qui sont traitées le lundi. Entre le mardi et le vendredi matin, les commandes sont préparées le jour même. En période de forte affluence (soldes, fêtes…), ce délai peut légèrement s’allonger.
12. Quels sont les délais de livraison ?
Consultez notre page dédiée aux mode de transports en cliquant ici.
13. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous collaborons avec La Poste (Colissimo), Chronopost et UPS. Les transporteurs sont automatiquement sélectionné selon votre adresse, votre pays de résidence ou suivant le contenu de votre commande (articles encombrants comme une canne monobrin par exemple).
14. Je souhaite commander une canne, sera-t-elle bien protégée ?
Absolument ! Toutes nos cannes sont d’abord soigneusement contrôlée (poignée, emmanchement, anneaux…) puis glissées dans un tube en carton rigide et solide. Les cannes les plus longues sont également renforcées avec un tasseau de bois pour le transport.
15. Je veux commander une canne monobrin mais je n’ai le choix que du transporteur UPS ?
Oui, pour toutes les cannes dépassants les 170cm d’encombrement, le transporteur UPS est automatiquement appliqué. Après de nombreuses années d’expérience et de nombreuses cannes expédiées, nous faisons uniquement confiance à UPS pour l’envoi de ces articles encombrants. Ce sont les plus efficaces et les plus sûrs pour que votre canne arrive à bon port sans encombre.
16. Puis-je suivre mon colis ?
Oui, un lien de suivi est envoyé par email dès que votre colis est expédié.
17. Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur et proposerons une solution adaptée après réponse de celui-ci.
18. Faites-vous des livraisons en point relais ?
Oui, vous pouvez choisir la livraison en point relais via Colissimo ou Chronopost. C’est une option pratique et plus économique.
19. Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en point relais ?
Le colis nous sera retourné automatiquement. Nous pourrons vous le renvoyer après règlement de nouveaux frais d’expédition.
🔁 Retours et SAV
20. Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Attention, les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
21. Comment effectuer un retour ?
Pour toute demande de retour, la marche à suivre est disponible ici.
22. En cas de remboursement, quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception et vérification du retour. Il s’effectue via le même moyen de paiement utilisé à l’achat.
23. Que faire si le produit reçu est endommagé ?
Envoyez-nous une photo du produit et de l’emballage dès réception. Nous prendrons en charge un échange ou un remboursement selon votre préférence.
24. Puis-je échanger un produit ?
Si la taille de vos waders ne convient pas, ou si vous vous êtes trompé de modèle de moulinet par exemple, nous pouvons tout à fait échanger avec le modèle qui vous conviendra. Si vous voulez échanger un produit contactez-nous par téléphone ou par mail. Attention, les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
25. Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Les articles bénéficient d’une garantie fabricant. Si vous constatez un défaut dans les jours suivant l’achat, contactez-nous avec les détails et photos.
26. J’ai cassé le scion de ma canne, que faire ?
Nous assurons un service après-vente sur tous les articles vendus sur notre site:
- Si l'article que vous avez reçu présente un défaut de fabrication, nous vous l'échangerons après réception et vérification.
- Si l'article est défectueux ou suite à une mauvaise manipulation ou utilisation
Dans les 2 cas, merci de nous contacter à l'adresse email : sav@ardent-peche.com
Indiquez nous vos noms, n° de client et n° de commande ou de facture concernée par le problème. Décrivez nous le problème aussi précisément que possible avec quelques photos.
Nous vous donnerons ensuite la marche à suivre.
📩 Service client
27. Comment vous contacter ?
Par email à info@ardent-peche.com, via notre formulaire de contact, par téléphone au 02 97 25 36 56 ou via nos réseaux sociaux. Nous répondons en général sous 24h (jours ouvrés).
28. Quels sont vos horaires de réponse ?
Du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
29. Avez-vous un magasin ?
Oui ! Nous vous accueillons dans notre magasin de Pontivy dans le Morbihan du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 19h.
30. Comment suivre vos actualités et promotions ?
Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur Facebook, Instagram et YouTube pour découvrir nos nouveautés, promos et tutoriels exclusifs.
31. Puis-je bénéficier de conseils personnalisés ?
Oui, notre équipe est composée de passionnés de pêche. Contactez-nous avec vos besoins, et nous vous orienterons vers les produits les plus adaptés que ce soit pour de la pêche au leurre ou de la pêche à la mouche